Política de Garantías
Confianza y respaldo para tu equipo de videovigilancia. Conoce nuestros tipos de garantía, plazos, condiciones y proceso paso a paso.
Política de Garantías
En caso de que el producto recibido no cumpla con las características especificadas en la ficha técnica, ZKMéxico (María del Rosario Rojas y Carpinteyro) le ofrece los siguientes tipos de garantía:
Garantía Express
Reemplazo físico (cambio de equipo) en 5 días hábiles desde la entrega.
Garantía Estándar
Reparación sin costo hasta 1 año después de la entrega.
Invalidación de garantía
La garantía no será válida si:
- El equipo no fue vendido por ZKMéxico
- Equipo que no cuente con etiquetas de marca, modelo o número de serie
- No se siguen las recomendaciones del fabricante indicadas en los manuales
La garantía no cubre
Desperfectos ocasionados por:
Tipos de garantía y proceso
Garantía Express
Esta garantía está enfocada a productos que se entregan con defecto(s) de fabricación. Si el cliente recibe algún artículo que presenta este tipo de defectos y no han pasado 5 días hábiles desde la entrega, este cuenta con reemplazo físico (cambio de equipo).
Requisitos: El equipo deberá ser entregado con sus accesorios, manuales y empaques completos. La mutilación, daño o falta de ellos son motivo de rechazo.
Garantía Estándar
Esta garantía está enfocada a productos que se entregan con defecto(s) de fabricación. Si el cliente recibe algún artículo que presenta este tipo de defectos y han pasado más de 5 días hábiles y menos de 1 año desde la entrega, la garantía estándar es válida.
Requisitos: El equipo deberá ser entregado sin accesorios, manuales y sin su empaque original. Lo único ingresado debe de ser el equipo.
Proceso de garantía paso a paso
- Entrega: El cliente deberá entregar el equipo en Eje Central #365, Col. Atenor Salas, Alc. Benito Juárez, CP 03010, CDMX, México con su nota de venta o factura. Nuestro personal emitirá una nota de servicio.
- Diagnóstico: Nuestro taller buscará descartar que la falla se deba a cualquiera de los escenarios que invaliden la garantía.
- Comunicación: El asesor de ventas se comunicará con el cliente para informar el resultado y los pasos a seguir.
- Recolección: El cliente deberá presentar su nota de servicio para recolectar el equipo.
Plazos de diagnóstico
ZKMéxico ofrece un periodo de 2 a 10 días hábiles para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de aplicar o no la garantía.
Clientes fuera de la CDMX
El cliente deberá enviar los equipos debidamente empacados. El remitente deberá indicar el nombre o razón social del cliente. ZKMéxico no se hace responsable si el equipo sufre algún daño por empaque inapropiado en el traslado hacia nuestro centro de atención.
Nota de servicio
Para tramitar cualquier garantía es indispensable solicitar una nota de servicio. Una vez entregado el equipo, el cliente debe recibir su nota de servicio con la siguiente información:
- Fecha y hora de recibido
- Marca y modelo
- Número de serie o lote
- Falla o fallas específicas
- Descripción del equipo entregado
- Nombre de la persona que lo atendió
Para recoger el equipo es necesario presentar este folio.
Abandono de equipos
Los equipos que permanezcan en resguardo de ZKMéxico por más de 30 días naturales desde la notificación de que están listos para recolección serán catalogados como "Abandonados" para su posterior desecho.
Reparaciones fuera de garantía
En caso de que la garantía no sea válida y el cliente desee reparar el equipo, su asesor de ventas le enviará la cotización de la reparación. Cuando el pago se realice, la reparación será agendada.
¿Tienes dudas sobre nuestra política de garantías?
Contáctanos y con gusto te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente con tu equipo.